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大众网记者 王靖程 聊城报道

为全力打造东昌府区“昌·快办”政务服务品牌，进一步规范窗口人员服务行为，提升基层便民服务窗口服务效能，6月24日，聊城市东昌府区召开提升基层便民服务窗口服务效能培训会。各镇（街道）便民服务中心主任及窗口工作人员134人参加培训。

会议对《聊城市加快提升便民服务中心服务效能行动方案》文件进行了解读，东昌府区行政审批服务局工作人员通过PPT和现场交流的方式，分别对窗口服务基本规范、作风纪律要求进行了重点讲解，并就政务服务礼仪规范和沟通技巧进行专题培训。会议最后由区政府办公室党组成员李子博作总结发言。

会议要求，各镇（街道）便民服务中心要贯彻落实好“一窗受理、一次办好”改革指示精神，扎实推进基层便民服务体系标准化、规范化建设，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸。严格履行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，以培训赋能，着力破解窗口一线标准不清、方向不明等问题。不断谋划政务服务新思路、新流程、新高度，将政务服务的触角延伸到辖区内每一个角落，切实提升窗口服务质效，为群众提供便民、贴心、规范、高效的政务服务。

会议强调，“小窗口”体现“大形象”，政务服务窗口作为政府与群众沟通的第一线，窗口人员要牢固树立群众观念和服务意识，努力提高自身业务素养和服务质量，切实提升政务服务“软实力”。要加强业务能力建设，有效提升窗口服务能力、政策解答能力、业务办理效率；要强化作风建设，严肃工作纪律和请销假考勤制度，全面提升政务服务质量和办事效率，将“松、散、慢”隐患消除在萌芽状态，以饱满的精神状态开展各项工作；在政务礼仪方面，正确应用文明用语和肢体语言，更好展示个人形象、业务素质，着力提升服务效能，为办事群众提供更加“规范、高效、便民”的政务服务。

培训会后，参训人员纷纷表示，此次培训非常适时、务实，有助于镇街便民中心工作人员业务能力提升，对各项业务的办理具有很强的指导意义。接下来，东昌府区行政审批服务局将继续聚焦窗口服务存在的短板弱项，常态化开展业务培训，不断强化对镇街便民服务中心的业务指导，实现服务窗口、事项标准一体化，进一步推动政务服务向基层延伸工作落实落细。

（通讯员 孙丽娜 梁永丽）