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7月29日，广州医科大学附属第三医院（以下简称“广医三院”）第六届“医患角色互换体验营”活动启动，20名市民朋友作为志愿者，将在未来一周零距离观察体验医疗工作。

据悉，“医患角色互换体验营”活动，邀请普通市民作为志愿者，深入医院临床科室，跟随医护人员，体验“医者”的工作；与此同时，院方还安排了5名新员工，变身“患者”及“家属”，“秘密”进行就医，深入体验患者就医全过程。

医生和患者之间是“过命的交情”，病人将自己的生命和健康交付给医生，这种关系最需要的就是信任。可是，现实中医患纠纷却不时发生，甚至还有极端伤医事件。为什么医患关系会如此紧张？一个重要的原因就是医患双方信息的不对称和沟通的欠缺，造成了不理解和不信任。负面情绪一旦积聚发酵，就容易造成医疗纠纷事件。而医患矛盾，不仅于病人无益，降低医生职业成就感，也让医院风险倍增。

角色互换的体验，对于患者、医生和医院都有好处。患者可以更多了解平时看不到的医疗服务的细节，对医生的工作增进理解。比如，曾经参加过体验营的志愿者表示，在急诊科的切身体验颠覆了她以往对于急诊科医生的看法。“过去，我觉得挂一个急诊号，医护人员好像走来走去没事干，就是不给我看病，而今天我终于明白，他们不是只有急诊这一块的病人。”医生能够更直观真切地感受到患者就医的不容易，体谅他们的需求和难处；而医院管理者能够从患者的视角来优化医疗服务流程，提升服务质量。

角色互换，架起的是一座沟通的桥梁，也让医疗服务更有温度。“偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”美国医生特鲁多的墓志铭之所以广为流传，正是因为这句话对医学人文性的深刻阐释。医学并不是冰冷的学科，而是充满着人性和温度。医疗服务的主体是人，也更应该以人为本。有的时候，只要医生多解释几句，多安慰两声，就能打消患者的疑虑，安抚他们的情绪，带给他们信心和力量。可以说，病人对医疗服务的满意度，并不完全体现在医术上，有时候态度和服务更重要。如果医生单纯专注于看病，而忽略了跟病人和家属的沟通，必然削弱医生与患者并肩作战的战斗力。

通过角色互换，跨越横亘在医患之间的鸿沟，架起一座理解的桥梁，是让医生与患者能够成为战友、实现互惠双赢的好办法。但是，退一步看，作为医疗服务中的弱势一方，病人求医中的许多不容易是一目了然的，并不一定非要靠角色互换才能被感知、被看到。医院和医生应该用患者视角全面审视医疗服务的全过程，真正将角色互换的冲击，转化为更优质的服务。（谭敏）

来源：广州日报