半月谈 | 作者 郑生竹 朱国亮

最近，一名来自内蒙古自治区、也不算肥胖的女大学生，被网红“引流”至南京河西美容医院，在医美咨询师话术诱导下一次性抽脂8斤，术后引发严重失血并发症，险些丧命。

事件曝光后，“网红医美医院”引发关注。这种新型医美机构藏身于写字楼，甚至连门头招牌都没有，主要通过网红引流揽客，并以话术诱导消费。套路多、乱象多、纠纷多是这类医院突出特点，迫切需要有关部门为这些医美机构自身“整整容”。

(相关资料图)

不依赖传统媒体打广告，不靠线下渠道揽客，“网红医美医院”会打造、签约一些网红，再通过网红个人视频直播、图文“种草”等形式分享整形经历，展示前后对比效果，吸引粉丝关注，继而通过私聊向医美机构引流。这种表面看似个人经验分享，实则是一种广告代言行为。

尽管《医疗美容广告执法指南》明确要重点打击利用广告代言人为医疗美容做推荐、证明，并规定以自己名义或者形象为医疗美容做推荐证明的，应当被认定为广告代言人，但是基层执法部门在认定网红是否为医美机构广告代言人时，需查核双方是否签订代言合同、支付代言费用等行为，取证难度较大。

以话术诱导消费，实现“升单”“拓客”是“网红医美医院”营销手法的另一新特点。消费者一旦踏入“网红医美医院”，就会被所谓的“医美咨询师”包围。这些“医美咨询师”没有医学背景，甚至不是医院工作人员，而是由关联企业聘用的人员，却穿着白大褂，为消费者提供“问诊咨询”服务，但其所说言辞并不记录在案，更不会被录音录像。

“医美咨询师”的主要任务是以各种话术淡化手术风险，诱导消费者增加医美项目，将手术费用从几千元、几万元“升单”至十多万元，有的还极力诱导消费者贷款美容，即类似套路贷的“美容贷”，甚至还会将陪同消费者的人员或者消费者好友拓展成客户。一旦消费者交了钱，脱了衣服上了手术台，如果消费者反悔，他们就会威胁说，手术费不予退还。

将问诊咨询与手术操刀人为分开，是“网红医美医院”的重要套路，术中如出现风险，或者术后出现并发症，消费者将申诉无门，因为病历、告知书上都有消费者本人签字，而“医美咨询师”的说辞、承诺却没有任何凭证，院方以此推脱责任，导致消费者维权难。

在网红引流环节，制造“容貌焦虑”、 夸大医美效果，在咨询问诊环节诱导增加项目、淡化手术风险，“网红医美医院”暗藏的乱象已严重危害群众身心健康，引发大量消费纠纷，有的还酿成医疗事故。中消协数据显示，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍，其中，夸大功效制造焦虑、免费体验诱导消费等是突出问题。

对医美行业乱象“开刀”，为医美行业“整容”，已成为民众呼声。一方面对一些医美机构借网红“种草引流”的软广告要管起来，杜绝洗脑营销制造“容貌焦虑”，从源头上减少医美纠纷的发生；另一方面要对医美行业内部加大整顿，规范美容机构设置，对曝光的诱导消费行为严查严惩。

爱美之心，人皆有之，广大“求美者”自身也要树立崇尚自然美的价值取向，不要轻信看似现身说法实则广告代言的营销软文，别让那些只图谋利生财不顾群众身体健康的医美机构有可乘之机。